En Que Chivo nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio confiable. Nos aseguramos de que cada pedido sea empacado cuidadosamente para que quedes satisfecho con tu compra. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puedas no estar conforme y, debido a la naturaleza de nuestros productos, aplican restricciones específicas en cuanto a devoluciones y reembolsos.
Devoluciones de alimentos secos: solo se aceptan si no están dañados, abiertos, manipulados o fuera de su fecha de caducidad. La notificación debe hacerse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
Envío de devoluciones: si no estas satisfecho con tus productos deberás enviar los artículos a nuestro almacén cubriendo los gastos de envío. Recomendamos utilizar un servicio rastreado o firmado, ya que, Que Chivo no se hace responsable de paquetes perdidos en tránsito.
Cualquier reclamo deberá ser realizado únicamente por la persona que figura en la factura o que efectuó la compra.
En caso de que la compra haya sido realizada de manera grupal, solo se
aceptarán reclamos o solicitudes de devolución por parte del comprador
principal registrado, es decir, la persona que completó el pedido y efectuó el pago.
Esto se establece con el fin de mantener claridad, trazabilidad y
evitar conflictos durante el proceso de resolución.
No se gestionarán reclamos presentados por terceros o acompañantes de la compra.
Artículos faltantes en tu pedido
En Que Chivo nos esforzamos por garantizar que cada pedido se prepare con la mayor precisión. Para mayor seguridad, fotografiamos cada orden antes de salir de nuestro almacén como parte de nuestro control de calidad. Aun así, entendemos que pueden producirse errores ocasionales. Si considera que falta un artículo en su pedido, por favor:
1. Envíenos una notificación a info@quechivo.co.ukdentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su orden, adjuntando el número de pedido y, si es posible, una foto del paquete recibido.
Abordaremos el problema con la opción más adecuada según el caso: reembolso, reemplazo o crédito en tienda, en función del valor y la disponibilidad del artículo faltante.
Productos en oferta
Los productos adquiridos en oferta, liquidación o con descuento especial se consideran venta final y por lo tanto no se aceptan devoluciones ni reembolsos, salvo que lleguen en condiciones defectuosas o no aptas para el consumo.
