Política de Envíos

En Que Chivo trabajamos para que tu pedido llegue rápido, seguro y con el mejor servicio.

Procesamiento y Empaque

El tiempo de preparación de tu pedido es de 1 a 3 días hábiles antes de ser despachado.
Una vez tu pedido haya sido despachado, la entrega se realiza al siguiente día laboral*.
Los envíos no se realizan ni entregan en días festivos*.
Ten en cuenta que en épocas de alta demanda, el servicio de mensajería puede presentar retrasos ajenos a Que Chivo.

Tiempo de Entrega

Realizamos los envíos con Royal Mail Tracked 24 (servicio de entrega al
siguiente día laboral*).
Una vez tu pedido haya sido despachado, lo recibirás al día siguiente
laboral*.
Ten en cuenta que, en períodos de alta demanda o por causas externas, la entrega
puede demorarse y no está 100% garantizada.

Información y Seguimiento

Recibirás un correo electrónico y/o mensaje de texto con toda la información de tu envío, incluido el código de seguimiento.
Es importante que ingreses correctamente tu correo y numero telefónico, ya que recibirás el seguimiento por esos medios y, en caso de cualquier problema con tu pedido, nos comunicaremos directamente contigo por esos medios.
¿No estás en casa al momento de tu entrega?•Podrás gestionar la entrega directamente en la web o app de Royal Mail si deseas reprogramarla o dar instrucciones (ej. dejar con un vecino o en punto
de recogida)

Dirección de Envío

Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección al momento de la compra.
No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas.
Si necesitas cambiar la dirección, notifícalo en un plazo máximo de 24 horas después de tu compra a través de nuestros canales oficiales:
WhatsApp: +44 7404 768524
Correo: info@quechivo.co.uk

(No se podrán realizar cambios una vez que el pedido haya sido despachado).

Pedidos en Fin de Semana

Los pedidos realizados viernes después de las 12:00 p. m., así como los pedidos de sábado y domingo, serán despachados el siguiente día en horario laboral*

Atención al Cliente

Nuestro equipo de atención está disponible de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. para resolver cualquier consulta o incidencia relacionada con tu pedido.
*LUNES A VIERNES de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., se excluye los días festivos y Bank Holidays.
Los costos de envío, incluido el envío gratuito cuando sea aplicable, excluyen a los clientes mayoristas. Para obtener información sobre las tarifas de envío para mayoristas, contacte con nuestro equipo de ventas.